FAQs

ESPOLIN

Avez-vous un magasin physique ?

ESPOLIN est un site de vente en ligne uniquement. Pour le moment, nous n'avons pas de point de vente physique mais nous espérons vous en proposer très prochainement ! 

Où sont confectionnés vos produits ?

Notre priorité numéro un est de proposer des produits de qualité.

La production est entièrement réalisée en France par des artisans tapissiers.

La production locale est essentielle pour réduire les transports et les émissions indirectes de carbone. Nous passons des contrats avec des ateliers qui travaillent de manière sociale et responsable. 

Comment entretenir nos pièces ?

Nous vous recommandons uniquement de privilégier le nettoyage à sec afin d’entretenir nos produits. Laissez-vous tenter par le nettoyage écologique ! Le nettoyage à sec maison peut être une technique écologique en utilisant des produits à faible impact environnemental. 

Optez pour un teinturier écologique si possible. 

COMMANDES ET SUIVI

Où est ma commande ?

Afin d’accéder à votre commande, vous pouvez vous connecter depuis la rubrique : « Mon compte » suivi de « mes commandes ». 

Comment savoir si vous avez bien reçu ma commande ?

Pas d’inquiétude, une fois votre commande passée, vous serez redirigé vers un message de confirmation contenant votre numéro de commande. 

Vous recevrez également ces informations par courrier électronique dans un délais de trente minutes. Enfin, vous recevrez un second e-mail vous informant le départ de votre commande vers chez vous une fois le traitement de cette dernière par notre équipe. 

Puis-je modifier ou supprimer ma commande en ligne ?

Vous disposerez d’une heure afin d’effectuer les modifications nécessaires à votre commande. Contactez-nous via l’adresse hello@espolin.co et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Il se peut que vous ne soyez plus dans la capacité de la modifier ou de l’annuler, dans ce cas il vous sera possible de nous retourner vos articles contre un remboursement.

Que faire si un article est incorrect dans le reçu de ma commande ?

 Nous espérons que cela ne vous arrivera pas, mais si tel est le cas (nos excuses par avance) contactez-nous immédiatement à hello@espolin.co et nous nous assurerons de livrer l’article que vous avez commandé le plus rapidement possible.

Que faire s’il manque un article dans ma commande ?

Nous espérons que cela ne vous arrivera pas, mais si tel est le cas (nos excuses par avance) contactez-nous immédiatement à hello@espolin.co et nous nous assurerons de vous livrer l’article que vous avez commandé le plus rapidement possible.

Que faire si j’ai reçu un produit endommagé ou présentant un défaut ?

Nous espérons que cela ne vous arrivera pas, mais si tel est le cas (nos excuses par avance) contactez-nous immédiatement à hello@espolin.co et nous nous occuperons de cela pour vous ! 

Prenez-vous en charge les frais de ports si je retourne un article ?

Étant une jeune entreprise, nous ne pouvons malheureusement pour l'instant vous offrir les retours. 

Comment fonctionnent les précommandes ?

Afin de profiter d’un accès privilégié aux collections de la saison prochaine, il suffit de repérer depuis notre site internet les articles bénéficiant de l’étiquette « précommande » puis de les ajouter à votre panier et procéder à l’achat. 

Quand est ce que ma précommande sera expédiée ?

Votre précommande vous sera expédiée à compter du jour mentionné sur la page du produit ainsi que dans l’email de confirmation de votre commande que nous vous aurons envoyé. Il se peut que le produit mette plus de temps que prévu, mais nous ne manquerons pas de vous tenir informé(e). 

Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

De manière générale, nous ne remettons pas nos produits. 

PAIEMENTS

Quels modes de paiements sont acceptés ?

Vous pouvez payer par carte de crédit (Visa, Mastercard, Amex, JCB, Diners Club, Discover), par compte de paiement (Paypal), Amazon Pay ainsi qu’Apple Pay de manière sécurisée, rapide et simple.

Utilisez n'importe quel mode de paiement dans votre compte PayPal dans votre pays. Une fois que vous avez ajouté un mode de paiement, vous pouvez utiliser notre PayPal express en un clic pour un paiement rapide. 

Amazon Pay facilite vos achats en vous permettant d'utiliser les informations de votre compte Amazon pour finaliser votre achat sur camille-dedampierre.com. Vous n'avez pas besoin de vous souvenir de plusieurs identifiants et mots de passe pour chaque site que vous visitez, mais uniquement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Amazon. C'est un moyen sûr, sécurisé et pratique de faire des achats en ligne. 

Votre site est-il sécurisé ?

Nous travaillons dur pour que votre achat soit sûr et sécurisé. Pour votre protection, toutes les commandes sont soumises à un processus rigoureux de contrôle des fraudes. 

Quand mon compte bancaire sera-t-il débité ?

La carte de crédit est débitée lors de la commande depuis notre site internet.

Puis-je enregistrer les informations de ma carte ?

Vous pouvez choisir d’enregistrer les détails de votre carte de crédit si vous le souhaitez lorsque vous passez une commande en ligne.

Notre fournisseur de solutions de paiement est le seul à les enregistrer et nous ne pouvons obtenir ces détails.

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Soyez assuré que nous considérons que toutes les informations que vous partagez avec nous sont totalement privées et confidentielles. Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales.

LIVRAISONS ET ÉCHANGES

Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier avec Colissimo pour tous les envois internationaux.

Combien facturez-vous pour une livraison ?

Les frais de livraison sont offerts dès 500€ d’achat en France et en Europe. 

Vous pouvez trouver plus d'informations sur les frais de livraison dans notre rubrique Livraison et Retours.

Comment puis-je échanger un article ?

Vous disposez de 15 jours ouvrables pour nous retourner vos articles dès réception de votre commande contre un remboursement. Nous demandons que les articles soient retournés propres, non portés et avec l’étiquette d'origine attachée. Assurez-vous que l’article que vous retournez soit dans son état d'origine, emballage inclus avec le bon de retour imprimé sinon nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour et d'émettre un remboursement. Les articles usés ou endommagés ne seront pas repris. 

Tout retour au-delà de ce délai ne sera pas accepté. 

Pour plus de détails sur notre politique d’échange, veuillez consulter notre page de retours.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment puis-je retourner un article ?

Nous demandons que les articles soient retournés propres, non portés et avec l’étiquette d'origine attachée. 

Assurez-vous que l’article que vous retournez soit dans son état d'origine, emballage inclus avec le bon de retour imprimé, sinon nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour et d'émettre un remboursement. Les articles usés ou endommagés ne seront pas repris. 

Tout retour au-delà de ce délai ne sera pas accepté. 

Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez jeter un coup d’œil à notre page de retours

Nous demandons que les articles soient retournés propres, non portés et avec l’étiquette d'origine attachée. 

Assurez-vous que l’article que vous retournez soit dans son état d'origine, emballage inclus avec le bon de retour imprimé, sinon nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour et d'émettre un remboursement. Les articles usés ou endommagés ne seront pas repris. 

Tout retour au-delà de ce délai ne sera pas accepté. 

Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez jeter un coup d’œil à notre page de retours

 À compter du jour où vous recevez votre commande, vous disposez de 15 jours calendaires pour nous retourner votre (vos) article(s). 

Y a-t-il des frais de retour pour les achats effectués depuis le site internet ?

Nous serons heureux d’échanger un article pour une taille différente dans les 15 jours suivant la réception de votre article. Veuillez noter que les échanges entrainent des frais. Les frais de port pour nous renvoyer un article pour un échange seront à votre charge. 

Étant une jeune entreprise, nous ne pourrons pas vous offrir les retours. Vous pouvez ainsi sélectionner le transporteur de votre choix. 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

 Le temps nécessaire pour créditer votre carte peut varier d'une banque à l'autre, mais prévoyez généralement 2 à 3 semaines ouvrables pour pouvoir voir le montant disponible sur votre compte.

PRODUITS

Comment puis-je obtenir plus d’informations sur un produit ?

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur un produit en particulier, il vous suffit de vous rendre sur sa page de produit individuelle.  

Comment être alerté des réassorts ?

En cas de rupture de stock sur notre e-boutique, vous pouvez vous nous contacter pour que nous puissions vous tenir au courant du réassort de l'article qui vous intéresse.  

MON COMPTE CLIENT

Comment créer mon compte ?

 Pour créer votre compte sur la boutique en ligne ESPOLIN, entrez votre adresse email, qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés. 

J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?

Pour réinitialiser votre mot de passe, suivez les instructions « Mot de passe oublié » sur la page « S’identifier ».

Comment s’inscrire à vos offres ? 

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SERVICE CLIENTS

Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute demandes de renseignements, veuillez nous contacter par email via hello@espolin.co